On-line servis výrobků Leica
Máte problém s programem od Leica ? Na této stránce je připraven software pro online servis na Vašem počítači.
English version of ONLINE SERVICE PAGE
Nejčastější problémy se softwarem:
- nelze zobrazit živý obraz z kamery na monitoru počítače
- obraz z kamery nelze vyladit na uspokojivou kvalitu z důvodu chybného nastavení kamery nebo twain rozhraní
- uplynula doba časové registrace programu
- přestala fungovat část nebo celý program po blíže nespecifikovaném nastavení programu nebo počítače
- periferie motorizovaných mikroskopů nereagují na řídící příkazy z počítače nebo reagují chybně
- je nutný update firmware na řídících deskách mikroskopu nebo kamery
ŘEŠENÍ:
- podmínkou je počítač připojený k internetu
- zatelefonujte na 241441547 a vyžádejte si servisního technika nebo obchodního zástupce
- na adrese: http://supportgw.leicams.com
klikněte na 49. Support CZ a postupujte dále dle telefonických pokynů nebo dle návodu níže.
Servisní technik uvidí na svém monitoru plochu Vašeho počítače a může řešit problém pomocí svojí klávesnice a myši. Může přenášet soubory nebo celé adresáře mezi svým a Vaším počítačem, instalovat a nastavovat programy a systém.
Díky spolehlivosti programů od Leica se ve většině případů podaří opravit problém bezprostředně on-line bez nutnosti návštěvy servisního technika. Network streaming klient funguje i přes firewall a vnitřní organizaci sítě.
Jedná se o placenou službu se sazbou 1000 Kč/servisní hodinu bez DPH.
NÁVOD NA PŘIPOJENÍ K ON-LINE PODPOŘE:
- Klikněte na č. 49 na stránce podpory.
- V závislosti na nainstalovaných firewallech a zabezpečujících programech na Vašem PC se objeví jedno či více upozornění. V tomto případě je můžete bezpečně kladně potvrdit „spustit“ a umožnit tak přístup servisního technika na Váš PC.
- Potvrďte „accept“ přístup na Váš PC a „allow shared control of your computer“.
- Po vyřešení problému software uzavřete a ukončete.